Главная / Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

К сожалению ситуации, когда продавец или поставщик услуг оказывается недобросовестным, сейчас сложно назвать редкостью. Покупателям отказывают в возврате товаров и в компенсации за некачественно оказанные услуги. Чтобы отстоять свою правоту, им приходится обращаться к закону о защите прав потребителей и юристам, работающим по этим вопросам.

Специалисты нашей компании всегда готовы помочь вам собрать доказательства нарушения Ваших прав и правильно подготовить соответствующие документы, чтобы добиться справедливого решения этого вопроса.

Мы открыты к сотрудничеству с клиентами из Москвы, но и из любых других регионов РФ.

При получении товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать:

• заменить его аналогичным товаром той же стоимости;
• заменить товар другой моделью с перерасчетом стоимости;
• получить скидку (снизить покупную стоимость некачественного товара);
• устранить обнаруженные недостатки в счет продавца либо компенсировать расходы на их устранение третьими лицами;
• компенсировать полную стоимость товара.

Если услуги или работы выполнены некачественно, потребитель может потребовать:

• бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
• пересчитать (снизить) стоимость оказанных услуг;
• произвести работы или оказать услуги повторно*;
• компенсировать расходы при устранении недостатков покупателем или третьими лицами.

* При повторном изготовлении аналогичного предмета из того же материала покупатель обязан вернуть продавцу ранее приобретенную вещь.

Какие услуги "Аккаунт" оказывает в Москве и регионах:

• детальный анализ случая и оформление правового заключения;
• составление претензии по защите прав потребителей*;
• составление искового заявления (или отзыва на него);
• представительство по делу о защите прав потребителей в суде Москвы и других городов.

Вы сами можете решить, какие именно услуги вам нужны.

Более подробно о данной услуге можно узнать здесь.

Защита прав потребителей товаров и услуг (работ). Стоимость

Мы предлагаем несколько различных тарифов, чтобы Вы могли самостоятельно подобрать наиболее подходящий. Если у Вас мало времени, и Вы готовы полностью положиться на наших юристов, выберите тариф «Бизнес». В него включен набор всех необходимых юридических услуг по защите прав потребителей, при этом Вам лишь нужно подписать сопутствующие документы.

Готовы лично защищать свои права в суде, но не знаете, как правильно оформить документы? Выбирайте тариф «Эффективный».

Срок подготовки полного пакета документов для досудебного или судебного разбирательства – от 1 дня.

Получить список требующихся документов или профессиональную консультацию по делам защиты прав потребителей товаров и услуг в Москве можно по тел. +7(495) 505-50-45 или по тел. 8(800)333-02-26 (по России звонок бесплатный).

Судебная защита прав потребителей

До обращения в суд

Вам требуется составить претензию к продавцу или исполнителю работ, соответственно предоставившему некачественный товар или не оказавшему услуги должным образом. В ней должны быть указаны четкие требования и установлен срок разрешения конфликта. Также важно получить доказательство получения претензии продавцом или поставщиком услуг. Им, к примеру, может являться уведомление о вручении письма.

Защита прав потребителей в суде

В случае невозможности урегулирования претензии в досудебном порядке (в том числе, если ответчик игнорирует ее или не согласен с указанными требованиями) покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

В подобных ситуациях крайне важно правильно составить исковое заявление, так как ошибки и неточности в формулировках могут существенно замедлить решение дела или даже послужить основанием для отказа от принятия заявления, который полностью лишает возможности повторной подачи иска. Поэтому на этапе подготовки документов крайне рекомендуется подключить к работе опытного юриста по защите прав потребителей.

Второй важный пункт – обоснование требований в тексте заявления. Крайне желательно, чтобы оно конкретно указывало нормы закона, нарушенные при продаже некачественного товара или недобросовестном оказании услуг.

Юрист по защите прав потребителей поможет не только верно составить заявление, но и собрать доказательства, которые дополнительно обоснуют Ваши требования и правоту, тем самым ускорив решение вопроса в Вашу пользу. В качестве их могут использоваться сопутствующие платежные или иные документы, использованные сторонами при сотрудничестве, а также заключения проведенных экспертиз.

Если Вам дорого время и нервы, воспользуйтесь услугами грамотного юриста по защите прав потребителей!

В исковом заявлении потребитель вправе требовать не только возврат средств за некачественный товар, но и ряд других компенсаций, в том числе:

• компенсации морального ущерба;
• компенсации ущерба, причиненного жизни, здоровью или имуществу;
• выплаты неустойки;
• наложения штрафа на продавца в размере половины стоимости товара.

Возможно несколько вариантов подачи судебного иска:

• по адресу истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения (исполнения) договора.

Мировому судье иск может быть подан, если его сумма не превышает 50 000 рублей, в ином случае он подается в районный суд.

Выплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется.