Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

17 Марта 2018
admin
Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

В соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, за просрочку выполнения обязательств перед потребителем является взыскание с нарушителя неустойки. На лицо, нарушившее обязательство, налагается штрафная санкция. Ответственность возлагается на продавца, ИП, импортера, изготовителя продукта или на лицо, наделенное организацией соответствующими полномочиями.

Потребитель имеет право требовать неустойку, если организация нарушает срок исправления недостатков, замены товара, удовлетворения требования соразмерно уменьшить покупную стоимость товара или возместить расходы (ст.20-22 Закона №2300-1).

Как определяется величина неустойки по Закону №2300-1

В соответствии с Законом №2300-1, в случае покупки товара, величина неустойки составляет 1% от стоимости товара, которая определяется на основе цены, существующей в месте приобретения товара, где продавцом не были удовлетворены требования покупателя. За каждый день просрочки покупатель имеет право требовать с продавца выплату штрафа. Взыскать неустойку можно в случае, когда судом будет установлено невыполнение (или несвоевременное выполнение) обязательства перед потребителем, связанное с предоставлением ему аналогичного продукта на период ремонтных работ (ст. 23 Закона №2300-1). В договоре сторонами может быть предусмотрен более высокий процент неустойки. Зачастую организации, напротив, подают в суд ходатайство о снижении неустойки. В случае нарушения сроков величина неустойки составляет 3% от стоимости договора. Если со стороны исполнителя было нарушено несколько сроков, то величина пени не должна быть выше цены услуги, а также не должна превышать общую сумму заказа (п.32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17). Например, при нарушении сроков начала и завершения работы, а также заключительных сроков отдельных этапов, если нарушитель добровольно не удовлетворил требования потребителя, то величина штрафа может составить 50% от начисленной суммы (ч. 6 ст. 13 Закона №2300-1).

Пример расчета неустойки на некачественный товар

Потребитель воспользовался услугой пошива шубы-трасформера на заказ. Цена договора – 1 150 000 рублей. Спустя 2 месяца использования изделия на нем образовались проплешины, в некоторых местах выпал мех, а места, где состыковывались шкурки, разорвались. Потребитель обратился с требованием возврата денег, поскольку у изделия было много дефектов. Это подтвердило МГБТЭ. Изделие не соответствовало требованиям НТД. Изготовителю была направлена претензия с прикрепленными результатами экспертизы. Организация не ответила, и заказчик подал иск в Арбитражный суд. После получения свидетельских показаний экспертов суд пришел к заключению, что организацией-изготовителем был продан некачественный товар. В пользу истца были взысканы:
  • сумма полной стоимости товара;
  • почтовые расходы;
  • деньги, потраченные истцом на распечатку фото для материалов дела;
  • неустойка (50 тыс. руб.);
  • компенсация за моральный ущерб (5 тыс. руб.);
  • штраф (80 тыс. руб.);
  • расходы, потраченные на проведение экспертизы (18 тыс. руб.);
  • расходы на услуги арбитражного представителя (30 тыс. руб.);
  • сумма государственной пошлины (постановление Пензенского областного суда от 06.02.2018 по делу № 33-405/2018).
Величина неустойки может превысить цену некачественного товара или услуги в зависимости от длительности неисполнения, взыскания иных расходов (экспертиза, услуги юриста, почтовая пересылка и т.п.). Законодательство предусматривает и снижение суммы неустойки (ст. 333 ГК РФ). Для этого ответчик должен подать ходатайство.

Как по Закону №2300-1 определяется неустойка по ДДУ

Требования о взыскании неустойки зачастую выдвигают граждане, заключившие ДДУ в строительстве (постановление АС СЗАО Москвы от 23.08.2017 №Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). В случае нарушения сроков сдачи объекта строительства величина неустойки может увеличиться до стоимости квартиры (комнаты). Для снижения суммы штрафа компании-застройщики могут предложить заключить дополнительные соглашения об увеличении сроков возведения объекта. В случае согласия участник долевого строительства не имеет права требовать неустойку за период, составляющий начало и новую дату завершения строительства. Если сроки сдачи объекта строительства затягиваются на несколько лет, и величина неустойки составляет существенную сумму, то суд имеет право снизить ее размер в соответствии со ст.333 ГК РФ, и вместо суммы в несколько млн. руб. потребитель может получить от 100 до 200 тыс. руб. Если участник долевого строительства планирует взыскать крупную сумму, то ему нужно разделить общий период просрочки на несколько сроков и на каждый из них подать отдельный иск. В некоторых случаях дольщики подают заявления по каждому из периодов просрочки в разные арбитражные суды.  Данный вариант допустим законодательствам, так как требование может быть предъявлено по месту жительства истца, месту его пребывания, а также по месту заключения и реализации договора (ч.2 ст.17 Закона № 2300-1, постановление Мосгорсуда от 04.07.2017 по делу №33-25620/2017). Защита прав потребителей
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

28 Июля 2020
Сделка с заинтересованностью: определение, порядок заключения

Для заключения сделок с заинтересованностью существуют особые правила. Если руководитель или лица, влияющие на работу организации, получают выгоду от сделки, то о ее заключении нужно предупреди...

28 Июля 2020
Возврат товара юрлицом другому юрлицу

Если предприятие получило товар с дефектами или в неоговоренный срок, то оно вправе вернуть его поставщику. Возврат товара юрлицом юрлицу оформляют в соответствии с положениями законодательства...

17 Июля 2020
Процедура увольнения гендиректора

Гендиректор может быть уволен по разным причинам – на основании заявления по собственному желанию, в результате конфликта с собственниками бизнеса, из-за выхода на пенсию и по ряду других причи...

17 Июля 2020
Назначение и оформление временно исполняющего обязанности (ВРИО) директора

Статус руководителя юрлица четко прописан в законодательстве, чего нельзя сказать о ВРИО руководителя. Это вызывает путаницу и ошибки при назначении лица на должность, наделении его полномочиям...

17 Июля 2020
Как действовать организации в случае получения некачественного товара?

При поступлении некачественного товара организация вправе отказаться от его получения. Поставщик обязан исполнять взятые на себя обязательства согласно требованиям законодательства и договора. ...

15 Июля 2020
Как составить должностную инструкцию гендиректора ООО в 2020 году?

Должность гендиректора организации, с одной стороны, предоставляет широкие возможности, с другой – предполагает повышенную ответственность за деятельность. Полномочия и обязательства руководите...

15 Июля 2020
Увеличение уставного капитала: пошаговая инструкция 2020

Для сохранения бизнеса в кризисный период может потребоваться привлечение новых собственников, что повлияет на размер уставного капитала (УК). Процедура увеличения УК может потребоваться при не...

14 Июля 2020
В каких случаях нужно получать судебный приказ, и как это сделать?

Контрагент не исполнил финансовое обязательство. Организация намерена обратиться в суд. Если сумма требования к должнику небольшая, то нужно получить судебный приказ. Это акт суда, являющийся в...

29 Июня 2020
Оформление доверенности на судебное представительство интересов

Представительство своих интересов в суде можно доверить профессиональным юристам. Для этого нужно оформить доверенность. Как правило, доверенность оформляют в случаях, если предприниматель или ...

24 Июня 2020
Список документов для банкротства физического лица в 2020 году

Стандартный список прописан в п.3 ст.213.4 Закона №127-ФЗ. В комплект подаваемых на банкротство документов гражданин должен представить: ...

23 Июня 2020
Заявление о банкротстве ООО

Согласно п.1 ст.7 Закона №127-ФЗ, заявление о банкротстве ООО в арбитраж может подать сам должник (гендиректор ООО, ИП), его кредитор, не получивший зарплату сотрудник или ИФНС. Дело о банкротс...

22 Июня 2020
Банкротство участника ООО

У участника ООО, как и у любого гражданина, может образоваться кредиторская задолженность, погасить которую он окажется не способен. Содержание долгов может быть разным – и кредиты, оформленные...

22 Июня 2020
Судебная рассрочка – новый способ реструктуризации долга

Ограничительные меры на банкротство продолжают действовать. 8 июня 2020 г. был принят закон о судебной рассрочке. Это способ перераспределения задолженности, о котором может попросить должник в...

19 Июня 2020
Особенности процедуры смены юрадреса при смене ИФНС

Юрадрес можно изменить на другой, относящийся к другому административному округу. При такой смене меняется не только сам адрес компании, но и отделение ИФНС. С 2016 года при смене юрадреса в ра...

8 Июня 2020
Как зарегистрировать ООО без госпошлины?

Зарегистрировать предприятие, не оплачивая госпошлину, можно через МФЦ. Помимо экономии средств на уплате пошлины, такая регистрация имеет еще ряд преимуществ. Это более быстрые сроки процедуры...

5 Июня 2020
Что делать после регистрации ООО?

После благополучной регистрации ООО необходимо провести еще ряд административных мероприятий, чтобы фирма начала полноценно функционировать. Заключение трудового договора с гендире...

4 Июня 2020
Как зарегистрировать компанию на домашний адрес?

Юрадрес ООО – это место официальной регистрации предприятия, куда направляется корреспонденция от ИФНС, судов и других госорганов. Регистрировать ООО разрешено по домашнему адресу гендиректора ...

22 Мая 2020
Процедура смены юрадреса ООО

Юрадрес нужно менять, если срок аренды помещения по договору завершился, и собственник не хочет его продлевать. Также необходимость смены возникает при переезде юрлица в другой город или регион...

18 Мая 2020
Бесплатное банкротство граждан в 2020 году

Банкротство является эффективным, однако достаточно затратным способом избавления граждан от долгов. В соответствии с законодательством о банкротстве, стоимость банкротства для физлиц составляе...

15 Мая 2020
Как составить Устав АО?

При открытии нового акционерного общества (АО) обязательно составляется его устав. На основе этого документа собственники организации взаимодействуют между собой. Законодательство предусматрива...

Комментарии

нет комментариев