Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

17 Марта 2018
admin
Как рассчитывается неустойка при нарушении прав потребителей

В соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, за просрочку выполнения обязательств перед потребителем является взыскание с нарушителя неустойки. На лицо, нарушившее обязательство, налагается штрафная санкция. Ответственность возлагается на продавца, ИП, импортера, изготовителя продукта или на лицо, наделенное организацией соответствующими полномочиями.

Потребитель имеет право требовать неустойку, если организация нарушает срок исправления недостатков, замены товара, удовлетворения требования соразмерно уменьшить покупную стоимость товара или возместить расходы (ст.20-22 Закона №2300-1).

Как определяется величина неустойки по Закону №2300-1

В соответствии с Законом №2300-1, в случае покупки товара, величина неустойки составляет 1% от стоимости товара, которая определяется на основе цены, существующей в месте приобретения товара, где продавцом не были удовлетворены требования покупателя. За каждый день просрочки покупатель имеет право требовать с продавца выплату штрафа. Взыскать неустойку можно в случае, когда судом будет установлено невыполнение (или несвоевременное выполнение) обязательства перед потребителем, связанное с предоставлением ему аналогичного продукта на период ремонтных работ (ст. 23 Закона №2300-1). В договоре сторонами может быть предусмотрен более высокий процент неустойки. Зачастую организации, напротив, подают в суд ходатайство о снижении неустойки. В случае нарушения сроков величина неустойки составляет 3% от стоимости договора. Если со стороны исполнителя было нарушено несколько сроков, то величина пени не должна быть выше цены услуги, а также не должна превышать общую сумму заказа (п.32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17). Например, при нарушении сроков начала и завершения работы, а также заключительных сроков отдельных этапов, если нарушитель добровольно не удовлетворил требования потребителя, то величина штрафа может составить 50% от начисленной суммы (ч. 6 ст. 13 Закона №2300-1).

Пример расчета неустойки на некачественный товар

Потребитель воспользовался услугой пошива шубы-трасформера на заказ. Цена договора – 1 150 000 рублей. Спустя 2 месяца использования изделия на нем образовались проплешины, в некоторых местах выпал мех, а места, где состыковывались шкурки, разорвались. Потребитель обратился с требованием возврата денег, поскольку у изделия было много дефектов. Это подтвердило МГБТЭ. Изделие не соответствовало требованиям НТД. Изготовителю была направлена претензия с прикрепленными результатами экспертизы. Организация не ответила, и заказчик подал иск в Арбитражный суд. После получения свидетельских показаний экспертов суд пришел к заключению, что организацией-изготовителем был продан некачественный товар. В пользу истца были взысканы:
  • сумма полной стоимости товара;
  • почтовые расходы;
  • деньги, потраченные истцом на распечатку фото для материалов дела;
  • неустойка (50 тыс. руб.);
  • компенсация за моральный ущерб (5 тыс. руб.);
  • штраф (80 тыс. руб.);
  • расходы, потраченные на проведение экспертизы (18 тыс. руб.);
  • расходы на услуги арбитражного представителя (30 тыс. руб.);
  • сумма государственной пошлины (постановление Пензенского областного суда от 06.02.2018 по делу № 33-405/2018).
Величина неустойки может превысить цену некачественного товара или услуги в зависимости от длительности неисполнения, взыскания иных расходов (экспертиза, услуги юриста, почтовая пересылка и т.п.). Законодательство предусматривает и снижение суммы неустойки (ст. 333 ГК РФ). Для этого ответчик должен подать ходатайство.

Как по Закону №2300-1 определяется неустойка по ДДУ

Требования о взыскании неустойки зачастую выдвигают граждане, заключившие ДДУ в строительстве (постановление АС СЗАО Москвы от 23.08.2017 №Ф07-8152/2017 по делу № А56-61819/2016). В случае нарушения сроков сдачи объекта строительства величина неустойки может увеличиться до стоимости квартиры (комнаты). Для снижения суммы штрафа компании-застройщики могут предложить заключить дополнительные соглашения об увеличении сроков возведения объекта. В случае согласия участник долевого строительства не имеет права требовать неустойку за период, составляющий начало и новую дату завершения строительства. Если сроки сдачи объекта строительства затягиваются на несколько лет, и величина неустойки составляет существенную сумму, то суд имеет право снизить ее размер в соответствии со ст.333 ГК РФ, и вместо суммы в несколько млн. руб. потребитель может получить от 100 до 200 тыс. руб. Если участник долевого строительства планирует взыскать крупную сумму, то ему нужно разделить общий период просрочки на несколько сроков и на каждый из них подать отдельный иск. В некоторых случаях дольщики подают заявления по каждому из периодов просрочки в разные арбитражные суды.  Данный вариант допустим законодательствам, так как требование может быть предъявлено по месту жительства истца, месту его пребывания, а также по месту заключения и реализации договора (ч.2 ст.17 Закона № 2300-1, постановление Мосгорсуда от 04.07.2017 по делу №33-25620/2017). Защита прав потребителей
Добавить в закладки постоянную ссылку

Интересные статьи

12 Октября 2020
Как оформить отзыв исполнительного листа по заявлению взыскателя?

Банки и судебные приставы взыскивают с должника установленную сумму на основании исполнительного листа. Это документ по результатам разбирательства, который выдается кредитору. Однако на счете ...

6 Октября 2020
Какое время действует доверенность на представителя?

Доверенность, наделяющая лицо полномочиями действовать от лица доверителя, выдается на ограниченный период. Документ без указания срока можно использовать на протяжении 1 года. Ст...

24 Сентября 2020
Как составить ходатайство в арбитраж об отложении судебного заседания?

Участник спора вправе просить суд перенести заседание. Для этого письменно нужно подготовить специальный документ – ходатайство. Его можно использовать, чтобы успеть подготовить необходимые док...

19 Сентября 2020
Какими полномочиями обладают апелляционные арбитражные суды (ААС)?

Апелляционные суды проводят анализ и проверку обоснованности актов, принятых I инстанцией (ст.33.1 Закона №1-ФКЗ). Чтобы пересмотреть результаты дела, участник спора имеет право направить жалоб...

18 Сентября 2020
Основные этапы процедуры выхода участника из ООО в 2020 г.

При намерении участника выйти из состава общества нужно проверить, имеет ли он на это право. Если такое право у него есть, то он готовит заявление и передает организации. Компания направляет в ...

16 Сентября 2020
Как подготовиться к проведению собрания ООО в заочной форме?

С 31 июля 2020 г. обществам разрешено проводить собрания в дистанционной форме для принятия годового отчета и баланса. Такая форма проведения собраний допустима до 30.09.2020 г. (Закон №115-ФЗ ...

8 Сентября 2020
Выписка – подтверждение права владения акциями

Бывают случаи, когда владельцу акций требуется подтвердить права собственности на них. Для этого понадобится специальный документ – выписка из реестра. По законодательству АО обяз...

3 Сентября 2020
Чем отличаются оспоримые сделки от ничтожных?

В гражданском законодательстве существуют такие понятия, как ничтожные и оспоримые сделки (ст.166 ГК РФ). Оба вида соглашений можно отменить. Если речь идет об оспоримом договоре, то аннулирова...

28 Августа 2020
Правила проведения собрания акционеров в 2020 г.

Общее собрание является высшим органом управления АО. Этот орган уполномочен принимать решения о внесении поправок в устав организации, о дополнительном выпуске акций, увеличении или уменьшении...

24 Августа 2020
Банкротство граждан: особые положения закона

Отдельного закона о банкротстве физлиц нет. С 2015 г. в Закон о несостоятельности №127-ФЗ были добавлены специальные положения о признании граждан неплатежеспособными. Кто может по...

15 Августа 2020
Банкротство юридического лица с долгами:  пошаговая инструкция

Общая информация Процедура банкротства организации-должника включает в себя несколько этапов: Сначала составляется и подается в арбитраж заяв...

28 Июля 2020
Сделка с заинтересованностью: определение, порядок заключения

Для заключения сделок с заинтересованностью существуют особые правила. Если руководитель или лица, влияющие на работу организации, получают выгоду от сделки, то о ее заключении нужно предупреди...

28 Июля 2020
Возврат товара юрлицом другому юрлицу

Если предприятие получило товар с дефектами или в неоговоренный срок, то оно вправе вернуть его поставщику. Возврат товара юрлицом юрлицу оформляют в соответствии с положениями законодательства...

17 Июля 2020
Процедура увольнения гендиректора

Гендиректор может быть уволен по разным причинам – на основании заявления по собственному желанию, в результате конфликта с собственниками бизнеса, из-за выхода на пенсию и по ряду других причи...

17 Июля 2020
Назначение и оформление временно исполняющего обязанности (ВРИО) директора

Статус руководителя юрлица четко прописан в законодательстве, чего нельзя сказать о ВРИО руководителя. Это вызывает путаницу и ошибки при назначении лица на должность, наделении его полномочиям...

17 Июля 2020
Как действовать организации в случае получения некачественного товара?

При поступлении некачественного товара организация вправе отказаться от его получения. Поставщик обязан исполнять взятые на себя обязательства согласно требованиям законодательства и договора. ...

15 Июля 2020
Как составить должностную инструкцию гендиректора ООО в 2020 году?

Должность гендиректора организации, с одной стороны, предоставляет широкие возможности, с другой – предполагает повышенную ответственность за деятельность. Полномочия и обязательства руководите...

15 Июля 2020
Увеличение уставного капитала: пошаговая инструкция 2020

Для сохранения бизнеса в кризисный период может потребоваться привлечение новых собственников, что повлияет на размер уставного капитала (УК). Процедура увеличения УК может потребоваться при не...

14 Июля 2020
В каких случаях нужно получать судебный приказ, и как это сделать?

Контрагент не исполнил финансовое обязательство. Организация намерена обратиться в суд. Если сумма требования к должнику небольшая, то нужно получить судебный приказ. Это акт суда, являющийся в...

29 Июня 2020
Оформление доверенности на судебное представительство интересов

Представительство своих интересов в суде можно доверить профессиональным юристам. Для этого нужно оформить доверенность. Как правило, доверенность оформляют в случаях, если предприниматель или ...

Комментарии

нет комментариев